| Кто | Срок | Что ещё важно |
|---|---|---|
| Закон, ст. 26.1 | 7 дней после получения | Минимум для всех. Плюс право отказаться в любое время до передачи товара 1 |
| Lakestone (сумки) | 30 дней | Вчетверо больше закона; обратную пересылку платит покупатель 14 |
| KC-Немецкая обувь | 14 дней | Деньги — до 10 дней; обратная пересылка за счёт покупателя 6 |
| Befree | 14 календарных дней | Отсчёт со следующего дня после получения 7 |
| SELA | 14 дней | Не считая дня покупки; обработка возврата до 5 дней 8 |
| Finn Flare | 14 дней | Не считая дня покупки 10 |
| O'STIN | 14 дней | Возврат через 5POST бесплатен, почтой — за счёт покупателя; деньги на карту за 2 рабочих дня 12 |
| Снежная Королева | 14 дней | Но заявка на возврат открывается только через 48 часов после получения; наличными деньги вернуть нельзя 13 |
| Baon | 10 рабочих дней | С момента получения; кто платит пересылку — не раскрыто 11 |
| SuperStep | 7 дней | Минимум закона, но обратная пересылка — за счёт магазина 3 |
| Rendez-Vous | 7 дней | Минимум; отдельно заявлен обмен в течение 14 дней 45 |
| Love Republic | 7 календарных дней | Минимум; деньги — 10 календарных дней 9 |
| Askent (сумки) | 7 дней | Минимум, но «услуга бесплатна для покупателя» — обратная пересылка за счёт магазина 15 |
| The Cultt (ресейл) | 3 календарных дня | Меньше законного минимума 16 |
Что именно даёт закон
Статья 26.1 «О защите прав потребителей» описывает дистанционную продажу — то есть любую покупку в интернет-магазине. Дословно 1:
Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.
В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.
Из второго абзаца следует практический шаг, который делается один раз и стоит ноль: посмотрите, лежит ли в посылке бумажка про возврат. Если её нет, срок у вас не семь дней, а три месяца.
Кто платит за обратную пересылку
По закону продавец возвращает деньги «за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара» 1. То есть по умолчанию обратную дорогу оплачиваете вы, и «возврат бесплатный» — это отдельная уступка магазина, а не общее правило.
Из тринадцати магазинов её дают двое. SuperStep: «Доставка возвратов на склад интернет-магазина осуществляется за счет компании SuperStep и является бесплатной для клиента» 3. Askent пишет, что услуга «бесплатна для покупателя» 15. У O'STIN бесплатен только один канал — возврат через 5POST 12. У Baon условие не раскрыто вовсе 11.
Условие магазина, которое хуже закона, не работает
The Cultt — площадка перепродажи брендовых вещей — объявляет 3 календарных дня на возврат 16. Это меньше семи дней, которые даёт статья 26.1 всем покупателям дистанционно 1. Мы приводим это как факт с их страницы, а не как совет: оценивать, чем такое условие является юридически, — не наша роль. Знать разницу между тем, что написано на сайте, и тем, что даёт закон, полезно до покупки, а не после.
Сроки — не единственное, что отличается
У Снежной Королевы срок 14 дней, но заявка открывается только через 48 часов после получения, а деньги наличными не возвращают вовсе 13. У Rendez-Vous возврат — семь дней, зато обмен — четырнадцать 45. У SELA возврат обрабатывается до пяти дней 8, у Love Republic деньги идут десять календарных 9, у KC — до десяти дней 6, у Befree и Finn Flare этот срок не раскрыт 710.
1 сентября 2026 года: новые Правила продажи — сроки возврата не меняются
С 1 сентября 2026 года действуют новые Правила продажи товаров, утверждённые постановлением Правительства № 657 от 30 мая 2026 года 2. Мы прочитали их раздел о дистанционной продаже целиком: ни одного срока возврата в нём нет. Правила отсылают к тому же закону — «обязанность продавца по возврату денежной суммы… возникает в соответствии с пунктом 4 статьи 26¹ Закона Российской Федерации „О защите прав потребителей“» 2.
Так что публикации в духе «с сентября возврат сократят» проверки не выдерживают: семидневный срок остаётся там же, где был.
Что делать по шагам
- Получая посылку, проверьте письменную памятку о возврате. Нет — у вас три месяца вместо семи дней 1.
- Считайте дни по правилу вашего магазина. «14 дней, не считая дня покупки» у SELA 8 и «со следующего дня после получения» у Befree 7 — разные точки отсчёта.
- Сохраните товарный вид и упаковку — статья 26.1 требует, чтобы вещь не была в употреблении и сохранила товарный вид 1.
- Заранее посмотрите, кто платит за обратную дорогу. На дешёвой вещи пересылка съедает заметную часть суммы, и это решается до заказа, а не после.
Куда смотреть дальше
Полные условия магазинов — на страницах сравнения: где купить кроссовки, где купить платье, где купить женскую одежду и где купить сумку. Возврат чаще всего случается из-за размера — как не промахнуться, разобрано в таблице размеров обуви и таблице размеров одежды.
Чего на этой странице нет: возврата товара ненадлежащего качества — это другая статья закона и другие сроки, и смешивать их в одной таблице значит путать читателя ровно там, где ему нужна точность.