| Кто | Срок | Что ещё важно |
|---|---|---|
| Закон, ст. 26.1 | 7 дней после получения | Минимум для всех. Плюс право отказаться в любое время до передачи товара 1 |
| Lakestone (сумки) | 30 дней | Вчетверо больше закона; обратную пересылку платит покупатель 15 |
| KC-Немецкая обувь | 14 дней | Деньги — до 10 дней; обратная пересылка за счёт покупателя 7 |
| Befree | 14 календарных дней | Отсчёт со следующего дня после получения 8 |
| SELA | 14 дней | Не считая дня покупки; обработка возврата до 5 дней 9 |
| Finn Flare | 14 дней | Не считая дня покупки 11 |
| O'STIN | 14 дней | Возврат через 5POST бесплатен, почтой — за счёт покупателя; деньги на карту за 2 рабочих дня 13 |
| Снежная Королева | 14 дней | Но заявка на возврат открывается только через 48 часов после получения; наличными деньги вернуть нельзя 14 |
| Baon | 10 рабочих дней | С момента получения; кто платит пересылку — не раскрыто 12 |
| SuperStep | 7 дней | Минимум закона, но обратная пересылка — за счёт магазина 4 |
| Rendez-Vous | 7 дней | Минимум; отдельно заявлен обмен в течение 14 дней 56 |
| Love Republic | 7 календарных дней | Минимум; деньги — 10 календарных дней 10 |
| Askent (сумки) | 7 дней | Минимум, но «услуга бесплатна для покупателя» — обратная пересылка за счёт магазина 16 |
| The Cultt (ресейл) | 3 календарных дня | Меньше законного минимума 17 |
Что именно даёт закон
Статья 26.1 «О защите прав потребителей» описывает дистанционную продажу — то есть любую покупку в интернет-магазине. Дословно 1:
Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.
В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.
Из второго абзаца следует практический шаг, который делается один раз и стоит ноль: посмотрите, лежит ли в посылке бумажка про возврат. Если её нет, срок у вас не семь дней, а три месяца.
Везти товар в магазин лично вы не обязаны
17 февраля 2026 года Конституционный Суд признал пункты 3 и 4 статьи 26.1 не соответствующими Конституции — потому что они не устанавливали для покупателя возможности вернуть дистанционно купленный товар надлежащего качества дистанционным же способом 3. Поводом стало дело, где магазин разрешал возврат только при личном визите покупателя в розничную точку сети, а отправить посылку почтой за собственный счёт покупателю отказали 3.
Пока в закон не внесены изменения, действует правило из самого постановления3:
Впредь до внесения таких изменений в соответствии с настоящим Постановлением возврат товара надлежащего качества, проданного дистанционно, осуществляется любым по усмотрению покупателя способом (дистанционно или указанным продавцом при продаже товара, а также по запросу покупателя), обеспечивающим возможность проверки состояния возвращаемого товара при его получении продавцом, в том числе посредством услуг перевозчика или организации связи (притом что сам покупатель принимает на себя риск случайной гибели или повреждения товара за время его транспортировки (доставки), а также несет транспортные и иные связанные с доставкой расходы).
Постановление вступило в силу со дня опубликования — 18 февраля 2026 года — и действует непосредственно 3. Практический смысл для читателя один: способ возврата выбираете вы, а не страница условий магазина. Обратную сторону оттуда же стоит прочитать так же внимательно: дорога и риск в пути — ваши.
Кто платит за обратную пересылку
По закону продавец возвращает деньги «за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара» 1. То есть по умолчанию обратную дорогу оплачиваете вы, и «возврат бесплатный» — это отдельная уступка магазина, а не общее правило.
Из тринадцати магазинов её дают двое. SuperStep: «Доставка возвратов на склад интернет-магазина осуществляется за счет компании SuperStep и является бесплатной для клиента» 4. Askent пишет, что услуга «бесплатна для покупателя» 16. У O'STIN бесплатен только один канал — возврат через 5POST 13. У Baon условие не раскрыто вовсе 12.
Условие магазина, которое хуже закона, не работает
The Cultt — площадка перепродажи брендовых вещей — объявляет 3 календарных дня на возврат 17. Это меньше семи дней, которые даёт статья 26.1 всем покупателям дистанционно 1. Мы приводим это как факт с их страницы, а не как совет: оценивать, чем такое условие является юридически, — не наша роль. Знать разницу между тем, что написано на сайте, и тем, что даёт закон, полезно до покупки, а не после.
Сроки — не единственное, что отличается
У Снежной Королевы срок 14 дней, но заявка открывается только через 48 часов после получения, а деньги наличными не возвращают вовсе 14. У Rendez-Vous возврат — семь дней, зато обмен — четырнадцать 56. У SELA возврат обрабатывается до пяти дней 9, у Love Republic деньги идут десять календарных 10, у KC — до десяти дней 7, у Befree и Finn Flare этот срок не раскрыт 811.
Новые Правила продажи с 1 сентября 2026 года: сроки возврата не изменились
С 1 сентября 2026 года действуют новые Правила продажи товаров, утверждённые постановлением Правительства № 657 от 30 мая 2026 года 2. Мы прочитали их раздел о дистанционной продаже целиком: ни одного срока возврата в нём нет. Правила отсылают к тому же закону — «обязанность продавца по возврату денежной суммы… возникает в соответствии с пунктом 4 статьи 26¹ Закона Российской Федерации „О защите прав потребителей“» 2.
Так что публикации в духе «с сентября возврат сократят» проверки не выдержали: семидневный срок остался там же, где был. Изменился не срок, а способ возврата — и не постановлением Правительства, а решением Конституционного Суда, о котором выше 3.
Что делать по шагам
- Получая посылку, проверьте письменную памятку о возврате. Нет — у вас три месяца вместо семи дней 1.
- Считайте дни по правилу вашего магазина. «14 дней, не считая дня покупки» у SELA 9 и «со следующего дня после получения» у Befree 8 — разные точки отсчёта.
- Сохраните товарный вид и упаковку — статья 26.1 требует, чтобы вещь не была в употреблении и сохранила товарный вид 1.
- Заранее посмотрите, кто платит за обратную дорогу. На дешёвой вещи пересылка съедает заметную часть суммы, и это решается до заказа, а не после.
- Если до магазина далеко — отправляйте. Условие «только личный визит» покупателя не связывает: способ возврата выбирает он, оплачивая дорогу и принимая риск повреждения в пути 3.
Куда смотреть дальше
Полные условия магазинов — на страницах сравнения: где купить кроссовки, где купить платье, где купить женскую одежду и где купить сумку. Возврат чаще всего случается из-за размера — как не промахнуться, разобрано в таблице размеров обуви и таблице размеров одежды.
Чего на этой странице нет: возврата товара ненадлежащего качества — это другая статья закона и другие сроки, и смешивать их в одной таблице значит путать читателя ровно там, где ему нужна точность.